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Ryanair pagará a los clientes que encuentren entradas más baratas que las suyas | Compañías

Ryanair pagará a los clientes que encuentren entradas más baratas que las suyas | Compañías

La aerolínea Ryanair se comprometió hoy a a compensar a los clientes que encuentren en otro rival un boleto más que el suyo para volar al mismo aeropuerto, en el mismo día y con una diferencia de dos horas . Si un pasajero que ya ha reservado un vuelo compra uno más económico que cumpla con estas condiciones, la aerolínea le reembolsará la diferencia y depositará cinco euros adicionales en su cuenta "My Ryanair".

La medida fue anunciada hoy por su director de marketing, Kenny Jacobs, para presentar la quinta fase de su programa de servicio al cliente "Siempre mejorando", que también quiere acelerar el procesamiento [19659002] de los reclamos para la cancelación de vuelos o retrasos en las salidas.

Además, Ryanair ha subrayado hoy su intención de convertirse en la "aerolínea más ecológica " y respetuosa con el medio ambiente, ya que prevé, entre otras medidas eliminar el uso de plásticos durante los próximos cinco años en sus operaciones.

Con respecto a las compensaciones por cancelaciones o retrasos, Ryanair dijo hoy que establecerá un equipo de personas específicamente icado para procesar en no más de diez días los reclamos "válidos" presentados de acuerdo al Reglamento 261/2004 de la Unión Europea (UE).

Este reglamento comunitario establece que en caso de cancelación o gran [19659002] retraso de un vuelo, la aerolínea está obligada a atender a los pasajeros afectados y compensarlos (entre 250 y 600 euros, dependiendo en distancia y horas de retraso).

] Jacobs explicó que el nuevo servicio al cliente ofrecerá a los clientes la posibilidad de acceder a información sobre sus alternativas y derechos en caso de cancelaciones o retrasos a través de la web o la aplicación para dispositivos móviles.

"Estamos prometiendo a los clientes que todas las reclamaciones EU261 se procesarán en un plazo de diez días, en comparación con las actuales 28", agregó el gerente.

Según las cifras de las autoridades av Sin embargo, solo la mitad de los pasajeros que tienen derecho a una compensación financiera por cancelaciones o retrasos presentan una reclamación, razón por la cual Jacobs indicó que Ryanair está estudiando posibilidad de que este proceso comience
automáticamente.

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