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Mapfre promueve la venta de seguros en España con un plan de fidelización | Compañías

Mapfre promueve la venta de seguros en España con un plan de fidelización | Compañías

El negocio de Mapfre en España es el motor financiero del grupo. Aunque sus subsidiarias nacionales solo contribuyen con un tercio de las pólizas, logran contribuir con dos tercios del beneficio de la multinacional de seguros. Pero la compañía quiere más, para lo cual lanzó un extenso programa de lealtad que mejora la vinculación con los clientes.

Los clientes de Mapfre en España han contratado, en promedio, un poco menos de dos productos. "Creemos que tenemos un amplio potencial de crecimiento, aumentando la penetración entre nuestra base de clientes", explica José Manuel Inchausti, CEO de Mapfre España.

Para esto, la compañía ha lanzado una estrategia de lealtad que clasifica a sus clientes por su potencial. De los 6,5 millones de clientes en España seis millones son de plata, lo que les da las ventajas más básicas, como descuentos en gasolineras, asesoramiento fiscal y acceso a un servicio de mantenimiento, llamado Yo I Occupy, tres veces un año.

Los otros 500,000 clientes tienen estatus de oro o platino . En el primer caso, deben haber contratado tres o más productos en diferentes líneas de negocio (automóvil, salud y hogar, por ejemplo). O pagar en primas de más de 1.500 euros al año. Tendrán acceso a servicios telefónicos y no tendrán restricciones en el uso del servicio de mantenimiento.

Los mejores clientes tendrán la categoría de platino. Para acceder a este estado deben tener al menos cuatro productos contratados o pagar en pólizas más de 2.500 euros por mes. Mapfre le ofrecerá, además de las ventajas de las categorías de plata y oro, la posibilidad de dividir los pagos sin ningún recargo. Además, el asegurador acuerda no elevar la póliza .

Estas ventajas se agregan a los descuentos ofrecidos por Mapfre por tener varios productos que pueden llegar al 20% si tienen cuatro políticas. Ambos son independientes, por lo que un cliente puede ser plateado (porque todos los seguros tienen una sola categoría), pero puede beneficiarse del descuento.

Finalmente, Mapfre incluye beneficios para grupos familiares, como solicitar a los niños las bonificaciones que tienen sus padres en el seguro del automóvil.

Aplicando todas las ventajas comerciales, los descuentos pueden alcanzar más del 50%, explica Inchausti. Sin embargo, la prioridad será mantener a los clientes más rentables.

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